Refund policy

Política de Devolução e Reembolso - Benedy Perfumaria 

Na Benedy Perfumaria, a sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação portuguesa em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e suas alterações subsequentes.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

O Cliente tem o direito de resolver o contrato (devolver a encomenda), sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o Cliente (ou um terceiro indicado por si, que não o transportador) adquira a posse física dos bens.

2. Condições de Devolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, os produtos devem ser devolvidos nas seguintes condições:

Estado Novo: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso.

Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na sua caixa original completa.

Selos de Segurança: O celofane, lacres e selos de proteção não podem ter sido violados.

⚠️ Exceção Importante para Perfumes e Cosméticos:

De acordo com o Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a:

"Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega."

Portanto, não aceitaremos a devolução de perfumes cuja embalagem tenha sido aberta, o celofane removido ou o vaporizador testado. Se o produto chegar às nossas instalações sem o selo original ou aberto, o reembolso será recusado e o produto será devolvido ao cliente (com custos de envio a cargo do mesmo).

3. Como iniciar o processo de devolução

Para exercer o direito de livre resolução, deve comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, correio eletrónico).

Email: benedyperfumaria@gmail.com

Dados necessários: Número da encomenda, nome do cliente e referência do produto a devolver.

Após o nosso contacto a autorizar a devolução, deverá enviar os bens para:

Avenida 25 de Abril 4, centro comercial Alan-Kerk, loja 6

2580-367 Alenquer 

4. Custos de Devolução

Incumbe ao Cliente suportar os custos diretos da devolução dos bens (portes de envio para o nosso armazém), exceto se o produto enviado estiver com defeito ou se tiver ocorrido um erro no envio por parte da Benedy Perfumaria.

5. Reembolsos

Assim que rececionarmos o produto e validarmos que este cumpre as condições de devolução (está selado e intacto):

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega iniciais (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal que oferecemos).

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que formos informados da sua decisão, retendo o reembolso até termos recebido os bens devolvidos.

O reembolso será efetuado usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

6. Produtos Defeituosos ou Danificados no Transporte

Se receber um perfume partido, com defeito no vaporizador ou que não corresponda ao que encomendou:

Tire fotografias da embalagem e do produto danificado imediatamente após a receção.

Envie-nos um email para benedyperfumaria@gmail.com num prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Neste caso, a Benedy Perfumaria agendará a recolha do produto e procederá ao envio de um novo artigo ou ao reembolso total, sem custos adicionais para o cliente.

7. Trocas

Não efetuamos trocas diretas. O procedimento aconselhado é efetuar a devolução do artigo (nos termos acima descritos) e realizar uma nova encomenda na loja online.

 

Em baixo deixamos o formulário de livre resolução conforme o previsto no 

Anexo B do Decreto-Lei n.º 24/2014